POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES - CRISALMAQ
Octubre 2026
Introducción
Crisalmaq respeta la privacidad y la seguridad de la información de sus clientes, proveedores y usuarios. La presente Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos los datos personales recopilados a través de nuestro sitio web y formularios en línea, en conformidad con la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales y la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
1. Responsable del Tratamiento de Datos
- Nombre / Razón Social: Comercializadora Crisalmaq SPA
- Nombre Fantasía / Marca: Crisalmaq
- Sitio Web: https://crisalmaq.cl
- Correo Electrónico de Contacto / Protección de Datos: ventas@crisalmaq.cl
- Rubro / Glosa: Venta de repuestos y accesorios de maquinaria pesada
2. Finalidades del Tratamiento
Los datos personales proporcionados a través del sitio web serán tratados para las siguientes finalidades explícitas:
a) Atención Comercial y Técnica: Procesar consultas, solicitudes de cotización, asesoría técnica de compatibilidad e información sobre aditamentos hidráulicos, cabezales y neumáticos.
b) Gestión de Clientes y Proveedores: Procesamiento de pedidos, facturación, despachos y seguimiento postventa.
c) Marketing y Comunicaciones Comerciales (opcional): Enviar boletines informativos, catálogos técnicos, ofertas y novedades sobre productos o maquinaria, siempre que el usuario haya otorgado su consentimiento expreso para dicha finalidad.
d) Mejora y Seguridad del Sitio Web: Analizar el comportamiento de navegación y la usabilidad del sitio web para optimizar la experiencia del usuario y garantizar la seguridad del portal.
e) Cumplimiento Legal: Atender requerimientos legales, tributarios o fiscalizaciones aplicables.
3. Datos Personales Recopilados
Crisalmaq recopila y procesa únicamente los datos necesarios para brindar una correcta atención comercial e industrial:
- Datos de Identificación y Contacto: Nombre completo, correo electrónico, número de teléfono o celular, empresa o razón social, RUT de la empresa (si aplica) y ciudad/región.
- Datos de Consulta Técnica: Requerimientos específicos de maquinaria, modelos, compatibilidades o detalles del desafío técnico.
- Datos de Navegación y Analítica: Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas, tiempo de permanencia, origen e interacciones en la web a través de cookies de analítica y optimización (Google Analytics 4, Google Tag Manager y Hotjar).
4. Base Legal y Consentimiento
El tratamiento de sus datos personales se fundamenta en su consentimiento libre, previo, explícito, informado e inequívoco.
Al marcar la casilla correspondiente en nuestros formularios de contacto o cotización («He leído y acepto la Política de Privacidad»), el usuario autoriza a Crisalmaq a tratar sus datos para dar respuesta a su solicitud.
- Datos de Consulta Técnica: Requerimientos específicos de maquinaria, modelos, compatibilidades o detalles del desafío técnico.
*Nota sobre Comunicaciones Comerciales:* El envío de material promocional o catálogos estará sujeto a una casilla independiente de aceptación no pre-marcada.
5. Destinatarios y Proveedores Tecnológicos
Crisalmaq no vende, alquila ni cede datos personales a terceros con fines comerciales ajenos. Sus datos podrán ser compartidos únicamente con:
- Personal Interno Autorizado: Equipos de ventas, soporte técnico y administración de Crisalmaq.
- Proveedores de Servicios Tecnológicos (Encargados del Tratamiento): Proveedores de hosting web, plataformas de correo electrónico, herramientas de analítica web (Google, Hotjar) y sistemas CRM/ERP, quienes actúan bajo instrucciones de Crisalmaq y con estrictos deberes de confidencialidad y seguridad.
6. Medidas de Seguridad
Crisalmaq implementa medidas de seguridad técnicas, organizativas y administrativas razonables y adecuadas para proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación. Esto incluye el uso de certificados de seguridad HTTPS (SSL/TLS) para la transmisión encriptada de datos en el sitio web.
7. Plazo de Conservación de los Datos
- Consultas y Cotizaciones: Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para resolver la solicitud y realizar el seguimiento comercial correspondiente (hasta 2 años tras el último contacto activo).
- Datos de Clientes Activos: Mientras se mantenga la relación comercial y durante los plazos legales establecidos para respaldos contables y tributarios.
- Revocación o Solicitud de Supresión: Los datos serán eliminados o anonimizados de inmediato una vez ejercido el derecho correspondiente, salvo obligación legal de conservación.
8. Derechos del Titular de los Datos
El usuario puede ejercer en cualquier momento sus derechos garantizados por la legislación vigente:
- Acceso: Conocer qué datos personales suyos están siendo tratados por Crisalmaq.
- Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos, desactualizados o incompletos.
- Supresión / Cancelación: Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para los fines recabados.
- Oposición: Opponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos (por ejemplo, comunicaciones de marketing).
- Portabilidad: Solicitar una copia de sus datos en un formato estructurado y de uso común.
- Revocación del Consentimiento: Retirar su autorización en cualquier momento sin efecto retroactivo.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, el titular debe enviar una solicitud por escrito al correo electrónico: ventas@crisalmaq.cl indicando su nombre completo, RUT/Identificación y el derecho que desea ejercer. Crisalmaq responderá a la solicitud en un plazo máximo de 10 días hábiles.
9. Uso de Cookies y Herramientas de Analítica
El sitio web crisalmaq.cl utiliza cookies propias y de terceros para garantizar el correcto funcionamiento del portal y mejorar la experiencia de uso:
- Cookies Técnicas y Necesarias: Permiten la navegación segura (protocolo HTTPS/SSL) y la correcta transmisión de los formularios de contacto.
- Cookies de Analítica (Google Analytics 4 y Google Tag Manager): Nos permiten medir y analizar el tráfico del sitio web de forma agregada para entender cómo interactúan los usuarios con nuestro catálogo de productos.
- Cookies de Experiencia de Usuario (Hotjar): Utilizadas para analizar la usabilidad del sitio mediante mapas de calor (heatmaps) y comportamiento de navegación agregado. Hotjar recopila información de manera anonimizada y no procesa datos que identifiquen directamente al usuario.
El usuario puede configurar, bloquear o eliminar las cookies en cualquier momento ajustando las preferencias de su navegador web. Ten en cuenta que desactivar ciertas cookies podría afectar el rendimiento de algunas funciones del sitio web.
10. Modificaciones a la Política de Privacidad
Crisalmaq se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad para adecuarla a novedades legislativas, jurisprudenciales o prácticas de la industria. Las modificaciones serán publicadas oportunamente en esta misma sección del sitio web.
Última actualización: Octubre 2026.
CUMPLIMIENTO NORMATIVO
Esta Política de Privacidad de Crisalmaq cumple con:
- Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada
- Ley N° 21.719 de Protección de Datos Personales (vigente desde diciembre 2026)